📒筆記 by @danlu_audrey
今日故事：🌼分享一個祢遭遇的誤會｜什麼是有效率的溝通🌼
溝通是個大學問，今天提到的推薦書目：《非暴力溝通》、《溝通的藝術》、《關鍵對話—如何高效能溝通》
Recap如下👇👇👇
☕分享一：
刻板印象而來的誤會，誤會傷到人來自於不問就先下結論
經驗：
面對不了解的事情先用禮貌的詢問可以減少誤會
☕分享二：
中間人傳話造成的誤會
�經驗：
盡量避免找中間人傳話，A—B解釋清楚
如果產生誤會找機會大家來解釋清楚
保持自信，就事論事
☕分享三：
無意為之的誤會，又被人以為自己別有用心。
經驗：
平靜說明自己所受到的誤會和感受到的傷害
堅持自己的立場
保持自信，釐清對錯，坦然面對
☕分享四：
對自己的誤會，以為自己是這樣，隨著更多的了解發現自己又另外的面向
經驗：
自我認識和理解是理解他人的基礎
☕分享五：
對於同理心這個概念的理解變化，從同情到同理
經驗：
提高對於不同價值觀和多樣反饋的容忍度
同理的位置不是居高臨下或是用自己的價值觀去套在對方身上
開放心態去接受他人的不同
同理感受而不是同理價值觀或是看法
☕分享六：
工作中的經驗分享：傾聽、問題、回答—依然有誤會
經驗：
面對誤會的態度：自信、相信、尊重、耐心等待時機、調整對於溝通效果的預期、對於立場的分析
☕分享七：�在溝通中我會容易憤怒
經驗：
憤怒的成因很多，可能是多種壓力造成的結果
溝通中的衝突：嘗試往雙贏的方向去思考問題，而不是輸贏的方式
衝突中的傷害：批评、防卫、蔑视、回避
☀謝謝大家有價值的分享和思考，我們下週見！🤓
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